顧客の声に基づく感性分析

お客様の課題

この会社は複数のゴルフ場を経営していますが、ゴルフ人口が伸び悩む中、他社との違いを際立たせ、入場者数の頭打ちをいかに打破するかという課題を抱えていました。

様々なマーケティング施策が検討される中、この会社が注目したのは顧客がラウンド後に記入したアンケート調査票でした。それはまさに顧客の生の声が反映された宝の山だったのです。

課題へのアプローチ方法

パンチングされたアンケート調査結果から、顧客がどんなことを考え、どんな要望や不満を抱えているのかを炙り出すためにテキストマイニングを行いました。

まずは出現キーワードの頻度を調べてランキングをおこない、単語間の関係性をWebグラフを使って表すなど基礎的な調査をしていきました。

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さらに分析を進めていく中でコメントがいくつかの概念にグループ分けされることが明らかになりました。
具体的には

  1. 駐車場
  2. フロント
  3. カート
  4. キャディ
  5. ティグランド
  6. フェアウェイ
  7. バンカー
  8. グリーン
  9. 売店
  10. レストラン
  11. 風呂、ロッカー

などにグループ分けできることがわかりました。

さらに深掘りした分析結果からは非常に興味深いことが見えてきました。それは、ゴルフをプレイしに来ているのにもかかわらず、レストランに関連する要望や不満が意外なほど多かったことです。これは盲点でした。

プロジェクトの成果

ゴルフ場に来ている顧客はゴルフを楽しみたいという基本的な欲求はもちろんですが、それ以上に仲間と一緒によりおいしいものを、ラウンド中の珍プレイを語り合いながら食べるという時間を大切にしているということが見えてきたのです。

この結果を受けてこの会社ではレストランメニューの拡充を図るべく、著名な料理人に監修を行ってもらうこととなりました。また、それに合わせてマーケティング施策として広告やプロモーションを打った結果、最終的に入場者数の増加につなげることができたのです。

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最新情報

個人情報利用目的等通知書

当社は、「分析で社会を豊かに」を企業理念として、当社が取り扱う全ての個人情報の保護について、社会的使命を十分に認識し、本人の権利の保護、個人情報に関する法規制等を遵守致します。 また、以下に示す方針を具現化するための個人情報保護マネジメントシステムを構築し、最新のIT技術の動向、社会的要請の変化、経営環境の変動等を常に認識しながら、その継続的改善に、全社を挙げて取り組むことをここに宣言致します。

  1. 当社はデータ分析等に関する事業、並びに従業員の雇用、人事管理等において取扱う個人情報について、適切な取得・利用及び提供をし、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱いを行わないための措置を講じます。
  2. 当社は個人情報の目的外利用を防止するため、必要な対策を講じる手順を確立し、 実施し、維持します。
  3. 当社は個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守致します。
  4. 当社は個人情報の漏えい、滅失、き損などのリスクに対しては、合理的な安全対策を講じて防止すべく、事業の実情に合致した経営資源を注入し、個人情報のセキュリティ体制を継続的に向上させていきます。また、万一の際には速やかに是正措置を講じます。
  5. 当社は個人情報取扱いに関する苦情及び相談に対しては、迅速かつ誠実に対応致します。
  6. 個人情報保護マネジメントシステムは、当社を取り巻く環境の変化と実情を踏まえ、適時・適切に見直して継続的に改善をはかります。

 

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Tricor K.K.
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(Contact: Same as for Inquires)

 

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