化粧品のオンラインショップのデータドリブンマーケティング

クライアント業界・業種

化粧品の企画・開発・販売を行っているクライアントの事例です。自社ブランド製品をオンラインショップで展開しています。定期購入が主な販売方法となります。

クライアントが置かれていた状況

クライアントが置かれていた状況としては、以下のようなものでした。

創業して20年近くになるクライアントですが、主力製品の売上が伸び悩んでおり、減少傾向にありました。新商品も定期的に出しているものの、売上向上には結びついていませんでした。このような状況の原因の仮説の一つとして、新商品が主力商品とカニバリ(自社の事業同士で競合)を発生させているのではないか、ということがありました。これら仮説を検証していき、売上改善に結びつけていくのが一つの進め方ではありますが、クライアント社内にはデータ分析を行う担当がいるものの、販売データが大規模なため十分な分析ができない状況でした。時系列でデータを確認することもできず、分析の切り口も明快なものが出せていませんでした。各種の施策を打ってはいるものの、成果をすぐに確認できるような環境もなく、場当たり的なものになっていました。また、販売単価を下げるような施策により、利益を損ねている可能性もありました。販売推進の担当者としても、新たな施策に関してネタ切れという状況でした。

クライアントにとっての課題

クライアントが抱えていた課題としては以下のようにまとめられます。データに基づき、現状把握を行えること。把握した内容に基づき、有効だと思われる施策を考え出し、実施できること。実施した施策の効果検証を行えること。成果を測るKPIを設定し、目標を管理できること。

課題に対しての取り組み

見たい切り口でデータを見られるようにしました。弊社のデータエンジニアが大規模データを集計し、レポート作成をサポートしました。クライアントとの議論をもとに、レポートは、定点的に購買状況を可視化できるものを作成しました。レポートは4半期ごとに作成し、分析していくものとなりました。結果として、次のような気づきが得られ、お客様起点で満足追求していくマーケティングをさらに実施できるようになりました。1つ目として、長年想定していた顧客像(ペルソナ)と新規の流入のお客様とのズレが出てきていることが分かりました。次に、売れ筋商品の傾向が分かるようになり、新商品開発のアイデアが得られやすくなりました。最後に、単一のお客様像ではなく、様々な状況やニーズを抱えたお客様がいるとうことをデータから認識できるようになったことで、お客様に適した施策立案が行いやすくなりました。たとえば、お客様の共感がより得られるようなプロモーション施策です。

取り組みにより得られたもの

売上の観点からは、新たなお客様が増えただけでなく、定期購入を解約されるお客様が減少しました。組織の観点からは、データに基づき施策を実施していけるような組織体制の構築の第一歩となりました。

今後の展望

今後の展望としては、月次レポートによる施策の効果検証の迅速化といった最適化が考えられます。また、商品のポジションの明確化や確立、認知率の向上といった、より幅広い戦略的なマーケティングの取り組みが考えられます。

個人情報利用目的等通知書

当社は、「分析で社会を豊かに」を企業理念として、当社が取り扱う全ての個人情報の保護について、社会的使命を十分に認識し、本人の権利の保護、個人情報に関する法規制等を遵守致します。 また、以下に示す方針を具現化するための個人情報保護マネジメントシステムを構築し、最新のIT技術の動向、社会的要請の変化、経営環境の変動等を常に認識しながら、その継続的改善に、全社を挙げて取り組むことをここに宣言致します。

  1. 当社はデータ分析等に関する事業、並びに従業員の雇用、人事管理等において取扱う個人情報について、適切な取得・利用及び提供をし、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱いを行わないための措置を講じます。
  2. 当社は個人情報の目的外利用を防止するため、必要な対策を講じる手順を確立し、 実施し、維持します。
  3. 当社は個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守致します。
  4. 当社は個人情報の漏えい、滅失、き損などのリスクに対しては、合理的な安全対策を講じて防止すべく、事業の実情に合致した経営資源を注入し、個人情報のセキュリティ体制を継続的に向上させていきます。また、万一の際には速やかに是正措置を講じます。
  5. 当社は個人情報取扱いに関する苦情及び相談に対しては、迅速かつ誠実に対応致します。
  6. 個人情報保護マネジメントシステムは、当社を取り巻く環境の変化と実情を踏まえ、適時・適切に見直して継続的に改善をはかります。

 

【個人情報に関する苦情・相談窓口】 〒251-0052 神奈川県藤沢市藤沢484-1 藤沢アンバービル4階 株式会社分析屋 個人情報相談窓口 メールアドレス:privacy@analytics-jp.com TEL:0466-90-3288 (受付時間 月曜~金曜 9:00~18:00) FAX:0466-90-3289

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Notice of the Purpose of Use of Personal Information

For Candidates

Tricor K.K.
Personal Information Protection Manager
Naoto Kira, Managing Director
(Contact: Same as for Inquires)

 

This is to notify the purpose of use of personal information to candidates of employment. Please consent to the notice and apply for the position.

1. Acquisition, store and use of personal information
Our company shall use candidates’ personal information only for the purpose of determining employment and making contact.
2. Protection of personal information
Our company shall take the necessary and proper measures for the prevention of leakage, loss or damage of personal information.
3. Provision of personal information to a third party
Other than cases in which the provision of personal information is based on laws, we shall not provide personal information to a third party.
4. Entrustment of personal information
Our company may entrust the handling of personal information to other company.
5. Right of the person concerning personal information
Our company can respond to all of requests for the purpose of use, disclosure, correction of content, addition or deletion, stopping use, erasing, and stopping provision to a third party.
6. Voluntariness of the person’s provision of personal information
The personal information other than full name, address, birth date, sex, history of employment and contact information are voluntary. However, in the case where the information is not provided, we shall not be able to take them into account when determining which candidates to hire.
7. Return or disposal of personal information
In the case where we have to decline your employment, we shall dispose the documents provided in an appropriate manner.
8. Contact for Inquiry
If you would request for the notice of purpose of use, disclosure, correction of content,and stopping of use of personal information or for any other questions, please contact us as below.

 

106-0047
Oak Minami-azabu Building 2F
3-19-23 Minami-Azabu, Minato-ku, Tokyo, Japan
Tricor K.K.
PMS Management Office
Tel: 03-4580-2700
Fax: 03-4580-2701
Email: privacy@jp.tricorglobal.com

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